Cascavel, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Pato Branco e Toledo passam a contar com o serviço oferecido pela Sanepar que permite o pagamento de débitos pendentes diretamente com o agente de campo no portão de casa. Com essas grandes cidades incorporadas a este sistema de cobrança, neste mês de junho, os clientes de todos os 84 municípios atendidos pela Sanepar na região Sudoeste têm mais esta opção para quitar os débitos e evitar a suspensão do abastecimento de água.
Desde maio de 2025, quando a modalidade foi implementada na Região Metropolitana de Curitiba, mais de 53.500 cortes foram evitados, demonstrando que o serviço tem sido aprovado pela população. Moradora do bairro Três Bandeiras, em Foz do Iguaçu, no Oeste, Marlei Suzana comemorou o início da oferta na cidade.
“A cobrança com a maquininha vai facilitar a vida tanto de quem paga como de quem recebe. A nossa vida é bastante corrida e isso ajuda todo mundo. Você pode parcelar se for um valor alto e é um modo de não ficar sem água e quitar as dívidas que todos temos que pagar”, diz.
De acordo com o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, o programa humaniza o atendimento, além da trazer praticidade às famílias. “Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia”, afirma. “Entendemos que, na maior parte dos casos, o atraso de pagamento da fatura ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea”.
“Ao levar a maquininha até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e oferecemos condições de parcelamento que cabem no orçamento familiar. É uma solução que une tecnologia e respeito ao cidadão”, acrescenta.
COMO FUNCIONA – Nesta modalidade, o cliente pode utilizar cartões de débito ou crédito para o pagamento, que é disponibilizado para quem está com faturas vencidas há mais de 48 dias. A iniciativa faz parte de uma mudança no processo comercial da Sanepar na qual, ao fazer o pagamento na hora, a ordem de suspensão é cancelada automaticamente, poupando o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem água. Outro destaque é a opção de parcelamento, que pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito.
O superintendente comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, explica que o foco é oferecer uma solução segura, imediata e cômoda para que o cliente não sofra o transtorno da interrupção do serviço, destacando que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via Pix na maquininha. “O programa foi desenvolvido com toda a garantia e segurança para o cliente. O sucesso deste programa é visível e agora está em praticamente todas as regiões do Paraná”, afirma.
SEGURANÇA – O serviço é exclusivo para situações de cobrança vinculadas ao corte por atraso no pagamento. Na negociação, o agente informa o valor devido, o número da matrícula na Sanepar e o CPF do titular da matrícula para conferência do cliente. Além disso, o cliente pode conferir o valor exato do débito antes de passar o cartão consultando o aplicativo Minha Sanepar ou o WhatsApp oficial da Sanepar: (41) 9 9544-0115.
A operação aceita apenas cartões de débito ou crédito das principais bandeiras. Na confirmação do pagamento, os dados passam por autenticação e autorização via token. A fatura ou as contas pagas constarão no mesmo comprovante impresso, citando a matrícula, referência, vencimento e o valor original.
O gerente comercial da Região Sudoeste, Edemir Nesi, lembra que, além de oferecer mais facilidade ao cliente, a empresa evita o manuseio desnecessário do hidrômetro, contribuindo para diminuir casos de vazamentos, por exemplo. Nos municípios do Sudoeste do Estado, em pouco mais de dois meses de funcionamento, mais de mil famílias já utilizaram essa modalidade para quitar suas dívidas.
Na região, o trabalho é feito por agentes da empresa Enorsul, contratada pela Sanepar para o serviço. Os profissionais trabalham devidamente identificados com uniforme, crachá e veículos com a expressão “A serviço da Sanepar”. Caso o cliente fique em dúvida se a abordagem é mesmo feita pela Companhia, deve entrar em contato diretamente por um dos canais oficiais da empresa, como o telefone 0800 200 0115.
